Порядок возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества
- незначительная неисправность технически сложного товара в гарантийный срок? Продавец имеет право по Закону ограничиться проведением гарантийного ремонта на СРОК НЕ БОЛЕЕ 45 ДНЕЙ. Если вы уже производили ремонт по гарантии, то после ремонта гарантийный срок исчисляется заново.
- у технически сложного товара был выявлен СУЩЕСТВЕННЫЙ недостаток в течение гарантийного срока? Вы имеете право требовать замены, проведения гарантийного ремонта или возврата такого товара. Продавец не имеет права навязывать вам гарантийный ремонт или замену товара, если вы хотите отказаться от товара. Право выбора только за вами.
- продавец не успел провести гарантийный ремонт в указанный срок? Вы вправе отказаться от договора и требовать возврата денежных средств или замены товара на аналогичный или другой.
- срок на замену технически сложного товара с НЕЗНАЧИТЕЛЬНЫМ НЕДОСТАТКОМ осуществляется не позднее 15 дней с момента получения данного товара покупателем. Вам не имеют права навязывать гарантийный ремонт в таком случае.
- если товар был неисправен и продавец назначил проверку качества. Это значит, что продавец должен уведомить вас о месте и времени проведения проверки качества у эксперта или в сертифицированном центре. Вы имеете полное право присутствовать и участвовать в проверке качества товара. Замена товара, который является технически сложным, может быть произведена в гарантийный срок.
- возврат товара ненадлежащего качества, если на товар не установлен гарантийный срок, может быть осуществлен в течение двух лет. Обычно, гарантийный срок указывается изготовителем товара прямо на упаковке или в инструкции.
- вы вправе требовать возврата денежных средств за товар, если в течение года товар любой категории не использовался более месяца, в следствие нарушения продавцом условий договора. Например, к таким действиям может относиться просрочка доставки товара, доставка товара не той категории или марки, не предоставление полной комплекции товара и т.д.
- вы вправе вернуть товар НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, если товар является непродовольственным, в следующих случаях:
- вы сохранили товарный вид изделия, ярлыков и этикеток;
- не прошло 15 дней с момента покупки;
- товар не входит в список не подлежащих к обмену товаров, предусмотренных Постановлением Правительства Российской Федерации № 55 от 19 января 1998 года. К таким товарам отнесены лекарства, парфюмерия, чулки, носки, колготки и посуда. В данный перечень внесена бытовая химия, ювелирные изделия, оружие, растения, предметы личной гигиены, животные и автомобили.
- убедитесь, что вы соблюли досудебный порядок урегулирования спора. Для обращения в суд необходимо направить письменное заявление продавцу о том, какие действия вы просите выполнить. Если вы еще не подали данное требование, то узнайте, как это правильно сделать в нашей публикации.
Перейти по ссылке
- если ваше требование потребителя не будет выполнено продавцом в досудебном порядке, то суд обязан взыскать в вашу пользу неустойку в размере 1% в день от стоимости товара после неисполнения претензии, компенсацию морального вреда, а также штраф от размера удовлетворенных требований.
Суммы взыскания могут превышать 300% от стоимости товара.
- выбор подсудности спора между районным и мировым судом: если сумма иска меньше 100 000 рублей, то дело рассматривается мировым судьей, если больше 100 000 рублей, то районным судом.
Если имеется требование о залоге или расторжении договора, то всегда выбирается районный суд, независимо от суммы иска.
- при выборе суда в сумму иска входит стоимость товара, а также проценты за пользование чужими денежными средствами и неустойка.
- иски о защите прав потребителей не облагаются госпошлиной.
