Порядок возврата, замены или ремонта товара надлежащего - ненадлежащего качества
- незначительная неисправность технически сложного товара в гарантийный срок? Продавец имеет право по Закону ограничиться проведением гарантийного ремонта на СРОК НЕ БОЛЕЕ 45 ДНЕЙ. Если вы уже производили ремонт по гарантии, то после ремонта гарантийный срок исчисляется заново.
- у технически сложного товара был выявлен СУЩЕСТВЕННЫЙ недостаток в течении гарантийного срока? Вы имеете право требовать замены, проведения гарантийного ремонта или возврата такого товара. Продавец не имеет права навязывать вам гарантийный ремонт или замену товара, если вы хотите отказаться от товара. Право выбора только за вами.
- продавец не успел провести гарантийный ремонт в указанный срок? Вы вправе отказаться от договора и требовать возврата денежных средств или замены товара на аналогичный или другой.
- срок на замену технически сложного товара с НЕЗНАЧИТЕЛЬНЫМ НЕДОСТАТКОМ осуществляется не позднее 15-ти дней с момента получения данного товара покупателем. Вам не имеют права навязывать гарантийный ремонт в таком случае.
- если товар был неисправен и продавец назначил проверку качества? Это значит, что продавец должен уведомить вас о месте и времени проведения проверки качества у эксперта или в сертифицированном центре. Вы имеете полное право участвовать при проверке качества товара. Замена товара, который является технически сложным, может быть произведена в гарантийный срок.
- возврат товара ненадлежащего качества, если на товар не установлен гарантийный срок, может быть осуществлен в течение двух лет. Обычно, гарантийный срок указывается изготовителем товара прямо на упаковке товара или в инструкции.
- вы вправе требовать возврата денежных средств за товар, если в течение года товар любой категории не использовался более месяца, в следствие нарушения продавцом условий договора. Например, к таким действиям может относиться просрочка доставки товара, либо, доставка товара не той категории или марки, либо, не предоставление полной комплекции товара и т.д.
- вы вправе вернуть товар НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА в случаях:
-если товар является непродовольственным
-вы сохранили товарный вид изделия, ярлыков и этикеток
-не прошло 15 дней с момента покупки
-товар не входит в список, не подлежащих к обмену товаров, предусмотренных Постановлением Правительства Российской Федерации № 55 от 19 января 1998 года. К таким товарам отнесены лекарства, парфюмерия, чулки, носки, колготки, посуда, бытовая химия, ювелирные изделия, оружие, растения, предметы личной гигиены, животные и автомобили.
- убедитесь, что вы соблюли досудебный порядок урегулирования спора. Для обращения в суд необходимо направить письменное заявление продавцу о том, какие действия вы просите выполнить. Если вы еще не подали данное требование, то узнайте, как это правильно сделать в нашей публикации.
Перейти по ссылке
- если ваше требование потребителя не будет выполнено продавцом в досудебном порядке, то суд обязан взыскать в вашу пользу неустойку в размере 1% в день от стоимости товара после неисполнения претензии, компенсацию морального вреда, а также штраф от размера удовлетворенных требований.
Суммы взыскания могут превышать 300% от стоимости товара.
- сроки исполнения Продавцом требований потребителя будут посчитаны нашей системой автоматически в зависимости от типа требований и категории вашего товара.
